Versand & Rücksendungen

TENMOKU ATELIER versendet handgefertigte Keramikartikel aus Fuzhou, China. Jede Bestellung wird mit speziell auf das jeweilige Stück abgestimmten Schutzmaterialien verpackt und, sofern möglich, per nachverfolgbarem Versand verschickt.

So werden die Versandkosten berechnet

Die verfügbaren Versandoptionen und die endgültigen Versandkosten werden an der Kasse angezeigt, sobald ein Bestimmungsort eingegeben wurde.
Die Versandkosten richten sich nach dem fertigen Paket: Schutzverpackung, tatsächliches Verpackungsgewicht, Kartonabmessungen, Bestimmungsort und dem für diese Strecke verfügbaren Transportdienstleister.
Bei mehreren Sendungen fassen wir diese nur dann zusammen, wenn ihre Verpackungsklasse und die Schutzanforderungen dies zulassen. Zerbrechliche oder übergroße Sendungen werden möglicherweise in separaten Kartons versandt.

Zölle, Steuern und DDP-Service

Für Ziele und Beförderungsleistungen, die an der Kasse wie folgt angezeigt werden: DDP / Zölle und Steuern inbegriffen, TENMOKU ATELIER wickelt die im Voraus bezahlten Einfuhrgebühren über den ausgewählten Logistikdienstleister ab. Bei diesem bestätigten Service sollten bei der Lieferung keine weiteren Einfuhrgebühren mehr verlangt werden. Falls ein Bestimmungsort nicht mit DDP angeboten wird, werden etwaige anfallende lokale Einfuhrgebühren vor der Bestellung in den Zahlungsbedingungen angezeigt bzw. abgewickelt.

Zollunterlagen

Die Daten der Handelsrechnung werden aus den Angaben zu Produkt, Material, Herkunft, Bestimmungsort sowie den Transaktionsdaten des Auftrags generiert und dienen der Abwicklung durch den Spediteur und der Zollabfertigung. Die Produktangaben werden gemäß den geltenden Anforderungen des Bestimmungsorts und des Spediteurs ausgefüllt.

Versand und Sendungsverfolgung

Sobald eine Bestellung verpackt und dem Spediteur übergeben wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsdaten per E-Mail. Der Zustelldienst für die letzte Meile wird vom 4PX-Service für den jeweiligen Bestimmungsort zugewiesen; dieser kann je nach Land und Route variieren.

Rücksendungen, Umtausch und Transportschäden

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Bestellungen werden kurz nach Zahlungseingang in den Verpackungsprozess aufgenommen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung. Wir werden Ihnen dann mitteilen, was noch geändert werden kann.

Was passiert, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit deutlichen Fotos der Außenverpackung und des Artikels. Wir werden die Sendung prüfen und die entsprechenden Maßnahmen für einen Umtausch, eine Rückerstattung oder die Bearbeitung Ihrer Reklamation einleiten.

Wie lauten die Rückgabebedingungen?

Für eine Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter Angabe der Bestellnummer, der Artikelbezeichnung und des Grundes. Die Artikel müssen unbenutzt und sicher verpackt sein. Die Anweisungen zur Rücksendung werden individuell bereitgestellt, da zerbrechliche Keramikartikel eine geeignete Rücksendemethode erfordern. Die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren können unter Umständen nicht erstattet werden, es sei denn, der Artikel ist beschädigt angekommen oder es liegt ein Fehler unsererseits vor.