{"id":34,"date":"2026-08-03T01:42:48","date_gmt":"2026-08-03T01:42:48","guid":{"rendered":"http:\/\/127.0.0.1:8080\/?page_id=34"},"modified":"2026-08-08T17:15:51","modified_gmt":"2026-08-08T09:15:51","slug":"shipping-returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tenmokuatelier.com\/fr\/shipping-returns\/","title":{"rendered":"Shipping &#038; Returns"},"content":{"rendered":"<h1>Livraison et retours<\/h1>\n<p>TENMOKU ATELIER exp\u00e9die des objets en c\u00e9ramique fabriqu\u00e9s \u00e0 la main depuis Fuzhou, en Chine. Chaque commande est emball\u00e9e avec des mat\u00e9riaux de protection adapt\u00e9s \u00e0 chaque pi\u00e8ce et est exp\u00e9di\u00e9e avec un suivi, lorsque cela est possible.<\/p>\n<h3>Comment les frais de livraison sont-ils calcul\u00e9s ?<\/h3>\n<ul>\n<li>Les services de livraison disponibles et le montant final des frais d'exp\u00e9dition s'affichent lors du paiement, une fois la destination saisie.<\/li>\n<li>Les frais d'exp\u00e9dition sont calcul\u00e9s en fonction du colis tel qu'il est pr\u00e9par\u00e9 : emballage de protection, poids r\u00e9el du colis, dimensions du carton, destination et service de transport disponible pour cet itin\u00e9raire.<\/li>\n<li>En cas d'envoi de plusieurs colis, nous ne les regroupons que si leur classe d'emballage et leurs exigences en mati\u00e8re de protection le permettent. Les colis fragiles ou hors gabarit peuvent \u00eatre exp\u00e9di\u00e9s dans des cartons s\u00e9par\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Droits de douane, taxes et service DDP<\/h3>\n<p>Pour les destinations et les services des transporteurs indiqu\u00e9s lors du paiement sous la forme <strong>DDP \/ droits et taxes compris<\/strong>, TENMOKU ATELIER prend en charge les frais d'importation pr\u00e9pay\u00e9s par l'interm\u00e9diaire du prestataire logistique s\u00e9lectionn\u00e9. Aucun autre paiement li\u00e9 \u00e0 l'importation ne devrait vous \u00eatre demand\u00e9 \u00e0 la livraison pour ce service confirm\u00e9. Si une destination n'est pas propos\u00e9e en DDP, les \u00e9ventuels frais d'importation locaux applicables sont indiqu\u00e9s ou pris en charge conform\u00e9ment aux conditions du service de paiement avant que la commande ne soit pass\u00e9e.<\/p>\n<h3>Documents douaniers<\/h3>\n<p>Les donn\u00e9es de la facture commerciale sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9es \u00e0 partir des informations relatives aux produits, aux mat\u00e9riaux, \u00e0 l'origine, \u00e0 la destination et \u00e0 la transaction figurant dans la commande, en vue de leur traitement par le transporteur et les services douaniers. Les d\u00e9clarations relatives aux produits sont \u00e9tablies conform\u00e9ment aux exigences applicables de la destination et du transporteur.<\/p>\n<h3>Exp\u00e9dition et suivi<\/h3>\n<p>Une fois votre commande emball\u00e9e et remise au transporteur, vous recevrez les informations de suivi par e-mail. Le transporteur charg\u00e9 du \u00ab dernier kilom\u00e8tre \u00bb est d\u00e9sign\u00e9 par le service 4PX en fonction de la destination ; il peut varier selon le pays et l'itin\u00e9raire.<\/p>\n<h3>Retours, \u00e9changes et dommages li\u00e9s au transport<\/h3>\n<h4>Puis-je modifier ou annuler une commande ?<\/h4>\n<p>Les commandes sont achemin\u00e9es vers le service d'emballage peu apr\u00e8s la validation du paiement. Veuillez nous contacter d\u00e8s que possible en indiquant votre num\u00e9ro de commande et la modification souhait\u00e9e. Nous vous confirmerons les modifications encore possibles.<\/p>\n<h4>Que faire si un article arrive endommag\u00e9 ?<\/h4>\n<p>Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre num\u00e9ro de commande et en joignant des photos nettes de l'emballage ext\u00e9rieur et de l'article. Nous examinerons le colis et mettrons en place la proc\u00e9dure appropri\u00e9e de remplacement, de remboursement ou de r\u00e9clamation.<\/p>\n<h4>Quelle est la politique de retour ?<\/h4>\n<p>Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant le num\u00e9ro de commande, le nom de l'article et le motif du retour. Les articles doivent \u00eatre non utilis\u00e9s et soigneusement remball\u00e9s. Les instructions de retour sont fournies au cas par cas, car les c\u00e9ramiques fragiles n\u00e9cessitent un mode de retour adapt\u00e9. Les frais d'exp\u00e9dition et de traitement initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'article est arriv\u00e9 endommag\u00e9 ou en cas d'erreur de notre part.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Shipping &amp; Returns TENMOKU ATELIER dispatches handcrafted ceramic ware from Fuzhou, China. Every order is packed with protective materials selected for the individual piece and is sent with trackable delivery where available. How shipping is calculated Available delivery services and the final shipping charge are shown at checkout after a destination is entered. 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