Spedizioni e resi

TENMOKU ATELIER spedisce articoli in ceramica realizzati a mano da Fuzhou, in Cina. Ogni ordine viene imballato con materiali protettivi scelti in base al singolo articolo e viene spedito con un servizio di consegna tracciabile, ove disponibile.

Come viene calcolato il costo della spedizione

I servizi di consegna disponibili e il costo finale della spedizione vengono visualizzati al momento del pagamento, dopo aver inserito la destinazione.
Le spese di spedizione dipendono dal pacco completo: imballaggio protettivo, peso effettivo del contenuto, dimensioni del cartone, destinazione e servizio di trasporto disponibile per quella tratta.
In caso di spedizioni con più colli, uniamo gli articoli solo se la loro classe di imballaggio e i requisiti di protezione lo consentono. I colli fragili o di grandi dimensioni potrebbero essere spediti in scatole separate.

Dazi, imposte e servizio DDP

Per le destinazioni e i servizi dei vettori indicati al momento del pagamento come DDP / dazi e tasse inclusi, TENMOKU ATELIER provvede al pagamento anticipato delle spese di importazione tramite il servizio logistico selezionato. Per tale servizio confermato, al momento della consegna non dovrebbe essere richiesto alcun ulteriore pagamento relativo all’importazione. Se una destinazione non è disponibile con la formula DDP, eventuali spese di importazione locali applicabili vengono indicate o gestite in base ai termini del servizio al momento del checkout, prima dell’effettuazione dell’ordine.

Documentazione doganale

I dati della fattura commerciale vengono generati sulla base delle informazioni relative al prodotto, al materiale, all’origine, alla destinazione e alla transazione contenute nell’ordine, ai fini della gestione da parte del vettore e delle autorità doganali. Le dichiarazioni relative ai prodotti vengono compilate in conformità con i requisiti applicabili della destinazione e del vettore.

Spedizione e tracciamento

Una volta che l'ordine è stato imballato e consegnato al corriere, riceverai i dettagli di tracciamento via e-mail. Il corriere per l'ultimo miglio viene assegnato dal servizio 4PX in base alla destinazione; può variare a seconda del Paese e del percorso.

Resi, cambi e danni da trasporto

Posso modificare o annullare un ordine?

Gli ordini vengono avviati al processo di imballaggio subito dopo l'accettazione del pagamento. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile indicando il numero dell'ordine e la modifica richiesta. Ti confermeremo quali modifiche è ancora possibile apportare.

Cosa succede se un articolo arriva danneggiato?

Ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero dell'ordine e allegando foto nitide dell'imballaggio esterno e dell'articolo. Esamineremo la spedizione e provvederemo alla sostituzione, al rimborso o alla gestione del reclamo, a seconda dei casi.

Qual è la politica di reso?

Per richiedere un reso, contattaci entro 30 giorni dalla consegna indicando il numero d'ordine, il nome dell'articolo e il motivo. Gli articoli devono essere inutilizzati e reimballati in modo sicuro. Le istruzioni per il reso vengono fornite caso per caso, poiché le ceramiche, essendo oggetti fragili, richiedono un metodo di spedizione adeguato. Le spese di spedizione e di gestione originali potrebbero non essere rimborsabili, a meno che l'articolo non sia arrivato danneggiato o si sia verificato un errore da parte nostra.