配送・返品

TENMOKU ATELIERは、中国・福州から手作りの陶器を発送しています。ご注文いただいた商品は、一つひとつに最適な保護材を用いて梱包され、可能な場合は追跡可能な配送サービスで発送されます。.

送料の計算方法

配送先を入力すると、チェックアウト画面で利用可能な配送サービスと最終的な送料が表示されます。.
送料は、梱包済みの荷物に基づいて算出されます。具体的には、保護梱包、実際の梱包重量、段ボールの寸法、配送先、およびそのルートで利用可能な運送サービスなどが考慮されます。.
複数の品目については、梱包クラスおよび保護要件が許容する場合に限り、それらをまとめて梱包いたします。壊れやすい品物や特大の品物は、別々の段ボール箱で輸送される場合があります。.

関税、税金、およびDDPサービス

チェックアウト時に表示される目的地および航空会社のサービスについては、 DDP／関税・税金込み, TENMOKU ATELIERでは、指定の物流業者を通じて輸入手数料の前払い手配を行います。この確認済みのサービスについては、配達時に追加の輸入手数料を請求されることはありません。DDPが適用されない配送先の場合、該当する現地の輸入手数料は、注文確定前にチェックアウト時のサービス規約に明記されるか、またはそこで処理されます。.

通関書類

商業送り状のデータは、運送業者および通関手続きのために、注文の製品、資材、原産地、仕向地、および取引情報に基づいて生成されます。製品申告は、該当する仕向地および運送業者の要件に従って行われます。.

発送と追跡

ご注文の商品が梱包され、運送業者に引き渡された後、追跡情報をメールでお知らせいたします。ラストマイルの運送業者は、4PXサービスによって配送先に応じて割り当てられますが、国やルートによって異なる場合があります。.

返品、変更、および輸送中の破損

注文の変更やキャンセルはできますか？

ご注文は、お支払いが確認され次第、すぐに梱包工程に進みます。お手数ですが、ご注文番号と変更内容をお知らせの上、できるだけ早くご連絡ください。変更が可能な内容について確認させていただきます。.

商品が破損した状態で届いた場合はどうなりますか？

商品到着後30日以内に、ご注文番号および外箱と商品の鮮明な写真を添えて、弊社までご連絡ください。弊社にて配送状況を確認の上、適切な交換、返金、またはクレーム処理の手配をいたします。.

返品ポリシーはどのようなものですか？

返品をご希望の場合は、商品到着後30日以内に、注文番号、商品名、および返品理由を明記の上、弊社までご連絡ください。商品は未使用の状態で、しっかりと梱包し直してご返送ください。壊れやすい陶磁器については適切な返送方法が必要となるため、返品手順はケースバイケースでご案内いたします。商品が破損して届いた場合や、弊社側の過失による場合を除き、当初の送料および手数料は返金できない場合があります。.