배송 및 반품

TENMOKU ATELIER는 중국 푸저우에서 수제 도자기를 발송합니다. 모든 주문은 각 제품에 맞춰 엄선된 보호재로 포장되며, 가능한 경우 배송 추적이 가능한 방식으로 발송됩니다.

배송비 산정 방법

배송지 정보를 입력하면 결제 단계에서 이용 가능한 배송 서비스와 최종 배송비가 표시됩니다.
배송비는 완제 포장 상태를 기준으로 산정되며, 여기에는 보호 포장, 실제 포장 중량, 상자 크기, 배송지 및 해당 노선에 이용 가능한 운송사가 포함됩니다.
여러 개의 물품이 있는 경우, 포장 등급 및 보호 요건이 허용하는 경우에만 해당 물품들을 함께 포장합니다. 깨지기 쉬운 물품이나 대형 물품은 별도의 상자에 담아 운송될 수 있습니다.

관세, 세금 및 DDP 서비스

결제 시 다음과 같이 표시되는 여행지 및 항공사 서비스의 경우 DDP / 관세 및 세금 포함, TENMOKU ATELIER는 선정된 물류 서비스를 통해 선불 수입 관세를 처리합니다. 해당 서비스가 확정된 경우, 배송 시 추가로 수입 관세를 지불할 필요가 없습니다. DDP(도착지 인도 조건)가 적용되지 않는 목적지의 경우, 해당 지역의 수입 관세는 주문 전 결제 서비스 약관에 명시되거나 처리됩니다.

통관 서류

상업 송장 데이터는 운송사 및 통관 처리를 위해 주문 내의 제품, 자재, 원산지, 목적지 및 거래 정보를 바탕으로 생성됩니다. 제품 신고는 해당 목적지 및 운송사의 요건에 따라 작성됩니다.

발송 및 추적

주문이 포장되어 택배사에 인계되면, 이메일로 배송 추적 정보를 받아보실 수 있습니다. 최종 배송 구간을 담당하는 택배사는 4PX 서비스에서 목적지에 따라 배정되며, 국가 및 경로에 따라 다를 수 있습니다.

반품, 교환 및 운송 중 파손

주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?

결제가 완료되면 주문은 곧바로 포장 절차로 넘어갑니다. 주문 번호와 변경을 요청하시는 내용을 알려주시면 가능한 한 빨리 연락해 주시기 바랍니다. 변경이 가능한 사항을 확인해 드리겠습니다.

상품이 파손된 상태로 도착하면 어떻게 하나요?

상품 수령일로부터 30일 이내에 주문 번호와 외부 포장 및 상품의 선명한 사진을 첨부하여 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 당사에서 배송 내역을 확인한 후 적절한 교환, 환불 또는 클레임 절차를 진행해 드리겠습니다.

반품 정책은 어떻게 되나요?

반품 요청 시, 배송일로부터 30일 이내에 주문 번호, 상품명 및 반품 사유를 기재하여 당사에 문의해 주십시오. 상품은 미사용 상태여야 하며, 안전하게 재포장되어야 합니다. 깨지기 쉬운 도자기의 경우 적절한 반품 방법이 필요하므로, 반품 절차는 개별 사안에 따라 안내해 드립니다. 상품이 파손된 상태로 도착했거나 당사의 과실로 인한 오류가 발생한 경우가 아닌 한, 초기 배송비 및 처리비는 환불되지 않을 수 있습니다.