Frakt och returer

TENMOKU ATELIER levererar handgjorda keramikföremål från Fuzhou i Kina. Varje beställning förpackas med skyddsmaterial som väljs ut för just det enskilda föremålet och skickas med spårbar leverans där sådan möjlighet finns.

Hur fraktkostnaden beräknas

De tillgängliga leveransalternativen och den slutliga fraktkostnaden visas i kassan efter att du har angett en leveransadress.
Fraktkostnaden beräknas utifrån det färdigpackade paketet: skyddsförpackning, faktisk packvikt, kartongens mått, destination samt vilken transportör som finns tillgänglig för den sträckan.
Vid flera försändelser slår vi ihop dem endast om deras förpackningsklass och skyddskrav tillåter det. Ömtåliga eller överdimensionerade försändelser kan transporteras i separata kartonger.

Tullavgifter, skatter och DDP-tjänst

För resmål och transporttjänster som visas vid utcheckningen som DDP / tull och skatter ingår, TENMOKU ATELIER ordnar med förbetalda importavgifter via den valda logistikleverantören. Inga ytterligare importavgifter bör krävas vid leveransen för den bekräftade tjänsten. Om en destination inte erbjuds med DDP-villkor visas eventuella lokala importavgifter eller hanteras enligt villkoren för tjänsten i kassan innan beställningen genomförs.

Tullhandlingar

Uppgifterna i handelsfakturan genereras utifrån beställningens produkt-, material-, ursprungs- och destinationsuppgifter samt transaktionsinformation för transportörens och tullmyndighetens hantering. Produktdeklarationerna fylls i enligt gällande krav för destinationslandet och transportören.

Leverans och spårning

När en beställning har packats och överlämnats till transportören får du spårningsinformation via e-post. Transportören för den sista sträckan tilldelas av 4PX-tjänsten utifrån destinationen; detta kan variera beroende på land och rutt.

Returer, byten och transportskador

Kan jag ändra eller avbeställa en beställning?

Beställningarna går vidare till packningsprocessen strax efter att betalningen har godkänts. Kontakta oss så snart som möjligt och ange ditt ordernummer samt vilken ändring du önskar. Vi kommer då att bekräfta vad som fortfarande går att ändra.

Vad händer om en vara anländer skadad?

Vänligen kontakta oss inom 30 dagar efter leveransen och ange ditt ordernummer samt bifoga tydliga bilder på ytterförpackningen och varan. Vi kommer att granska leveransen och ordna med lämplig ersättning, återbetalning eller skadereglering.

Hur ser returvillkoren ut?

För att begära en retur, kontakta oss inom 30 dagar efter leveransen och ange ordernummer, varunamn och anledning. Varorna måste vara oanvända och ordentligt förpackade. Returanvisningar ges från fall till fall, eftersom ömtålig keramik kräver en lämplig returmetod. De ursprungliga frakt- och hanteringsavgifterna återbetalas eventuellt inte, såvida inte varan anlände skadad eller ett fel uppstod från vår sida.