Kargo ve İade

TENMOKU ATELIER, Çin’in Fuzhou kentinden el yapımı seramik ürünleri göndermektedir. Her sipariş, ürünün özelliklerine göre seçilen koruyucu malzemelerle paketlenir ve mümkün olduğu durumlarda takip edilebilir kargo ile gönderilir.

Kargo ücreti nasıl hesaplanır?

Mevcut teslimat hizmetleri ve nihai kargo ücreti, varış noktası girildikten sonra ödeme sayfasında gösterilir.
Nakliye ücreti, hazırlanan paketin özelliklerine göre belirlenir: koruyucu ambalaj, fiili paket ağırlığı, kolinin boyutları, varış noktası ve o güzergâh için mevcut nakliye hizmeti.
Birden fazla parça söz konusu olduğunda, ürünleri yalnızca ambalaj sınıfları ve koruma gereklilikleri izin verdiği ölçüde bir araya getiriyoruz. Kırılgan veya büyük boyutlu parçalar ayrı kolilerde taşınabilir.

Gümrük vergileri, vergiler ve DDP hizmeti

Ödeme sayfasında şu şekilde gösterilen varış noktaları ve taşıyıcı hizmetleri için DDP / gümrük vergileri ve diğer vergiler dahil, TENMOKU ATELIER, seçilen lojistik hizmeti aracılığıyla ithalat masraflarını önceden öder. Onaylanmış bu hizmet kapsamında teslimat sırasında başka herhangi bir ithalat ücreti talep edilmemelidir. Bir varış noktası DDP (Teslimat Yeri Teslim) seçeneği ile sunulmuyorsa, geçerli olan tüm yerel ithalat masrafları, sipariş verilmeden önce ödeme sayfasında yer alan hizmet koşulları kapsamında gösterilir veya işleme alınır.

Gümrük belgeleri

Ticari fatura verileri, nakliyeci ve gümrük işlemleri için siparişin ürün, malzeme, menşe, varış yeri ve işlem bilgilerinden oluşturulur. Ürün beyanları, ilgili varış yeri ve nakliyeci gerekliliklerine uygun olarak doldurulur.

Sevkiyat ve takip

Siparişiniz paketlendikten ve kargo şirketine teslim edildikten sonra, takip bilgilerini e-posta yoluyla alacaksınız. Son kilometre kargo şirketi, varış noktasına göre 4PX hizmeti tarafından belirlenir; bu, ülkeye ve güzergâha göre değişiklik gösterebilir.

İadeler, değişiklikler ve nakliye sırasında meydana gelen hasarlar

Bir siparişi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?

Siparişler, ödeme onaylandıktan kısa bir süre sonra paketleme sürecine alınır. Lütfen sipariş numaranızı ve talep ettiğiniz değişikliği belirterek mümkün olduğunca çabuk bizimle iletişime geçin. Hangi değişikliklerin hâlâ yapılabileceğini size teyit edeceğiz.

Ya bir ürün hasarlı olarak gelirse?

Lütfen teslimattan itibaren 30 gün içinde sipariş numaranızı ve dış ambalajın ile ürünün net fotoğraflarını bize iletin. Gönderiyi inceleyip uygun şekilde değiştirme, para iadesi veya tazminat talebi sürecini başlatacağız.

İade politikası nedir?

İade talebiniz için, teslimattan itibaren 30 gün içinde sipariş numarası, ürün adı ve iade nedenini belirterek bizimle iletişime geçiniz. Ürünler kullanılmamış ve güvenli bir şekilde yeniden paketlenmiş olmalıdır. Kırılgan seramik ürünler için uygun bir iade yöntemi gerektiğinden, iade talimatları her durum için ayrı ayrı verilmektedir. Ürün hasarlı olarak ulaşmışsa veya bizim tarafımızdan bir hata yapılmışsa hariç olmak üzere, orijinal kargo ve işlem ücretleri iade edilmeyebilir.