Vận chuyển & Trả hàng

TENMOKU ATELIER dispatches handcrafted ceramic ware from Fuzhou, China. We currently ship only to selected destinations supported by our QC Standard Shipping service. Available destinations and the final shipping charge are shown at checkout after a destination is entered. Every order is packed with protective materials selected for the individual piece and sent with trackable delivery where available.

Cách tính phí vận chuyển

• Các dịch vụ giao hàng có sẵn và phí vận chuyển cuối cùng sẽ được hiển thị tại bước thanh toán sau khi nhập địa chỉ nhận hàng.
• The displayed shipping charge is calculated from the configured product and packaging data, destination, and the QC rate table available for that route.
• Đối với các lô hàng gồm nhiều kiện, chúng tôi chỉ gộp các kiện lại với nhau khi loại bao bì và yêu cầu bảo vệ của chúng cho phép. Các kiện dễ vỡ hoặc có kích thước quá khổ có thể được vận chuyển trong các thùng carton riêng biệt.

Duties, taxes and customs charges

Our current service is DDU (Delivered Duty Unpaid). Shipping charges shown at checkout cover transportation only. Any import duties, VAT or GST, customs clearance fees, or local handling charges imposed by the destination country are the responsibility of the recipient and may be collected on delivery. We currently do not offer DDP service.

Supported destinations

We ship only to destinations available in the checkout country list. If no shipping option appears after entering an address, the destination is not currently supported.

Hồ sơ hải quan

Commercial invoice data is generated from the order product, material, origin, destination, and transaction information for carrier and customs processing. Product declarations are completed according to the applicable destination and carrier requirements.

Giao hàng và theo dõi

After an order is packed and handed to the carrier, you will receive tracking details by email. The final-mile carrier is assigned by the 4PX service for the destination and may differ by country and route.

Trả hàng, đổi hàng và hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng không?

Đơn hàng sẽ được chuyển sang quy trình đóng gói ngay sau khi thanh toán được chấp nhận. Vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt và cung cấp số đơn hàng cùng nội dung yêu cầu thay đổi. Chúng tôi sẽ xác nhận những thông tin nào vẫn có thể được điều chỉnh.

Nếu hàng hóa bị hư hỏng khi nhận thì sao?

Please contact us within 30 days of delivery with your order number and clear photos of the outer packaging and the item. We will review the shipment and arrange the appropriate replacement, refund, or claim process.

What is the customer return policy?

For a customer return request, contact us within 30 days of delivery with the order number, item name, and reason. Items must be unused and securely repacked. Return instructions are provided case by case because fragile ceramics require a suitable return method. Original shipping and processing charges may not be refundable unless the item arrived damaged or an error occurred on our side.

What happens if a parcel cannot be delivered?

If a parcel cannot be delivered because of an incorrect address, refusal, a customs issue, or another destination-side problem, an international return-to-sender service may not be available. Such parcels may be abandoned or destroyed by the logistics provider. Please contact us promptly so we can review the shipment and order circumstances.