Vận chuyển & Trả hàng

TENMOKU ATELIER cung cấp các sản phẩm gốm sứ thủ công từ Phúc Châu, Trung Quốc. Mỗi đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận bằng vật liệu bảo vệ được lựa chọn phù hợp với từng sản phẩm cụ thể và được gửi đi bằng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi (nếu có).

Cách tính phí vận chuyển

Các dịch vụ giao hàng có sẵn và phí vận chuyển cuối cùng sẽ được hiển thị tại bước thanh toán sau khi nhập địa chỉ nhận hàng.
Phí vận chuyển được tính dựa trên gói hàng đã hoàn thiện: bao bì bảo vệ, trọng lượng thực tế của hàng hóa, kích thước thùng carton, điểm đến và dịch vụ vận chuyển có sẵn cho tuyến đường đó.
Đối với các lô hàng gồm nhiều kiện, chúng tôi chỉ gộp các kiện lại với nhau khi loại bao bì và yêu cầu bảo vệ của chúng cho phép. Các kiện dễ vỡ hoặc có kích thước quá khổ có thể được vận chuyển trong các thùng carton riêng biệt.

Thuế, phí và dịch vụ DDP

Đối với các điểm đến và dịch vụ vận chuyển được hiển thị tại bước thanh toán như DDP / đã bao gồm thuế và các khoản phí khác, TENMOKU ATELIER sẽ thu trước các khoản phí nhập khẩu thông qua đơn vị logistics được lựa chọn. Đối với dịch vụ đã được xác nhận này, không nên yêu cầu thanh toán thêm bất kỳ khoản phí nhập khẩu nào tại thời điểm giao hàng. Nếu điểm đến không được áp dụng điều kiện DDP, mọi khoản phí nhập khẩu địa phương áp dụng sẽ được hiển thị hoặc xử lý theo các điều khoản dịch vụ tại bước thanh toán trước khi đặt hàng.

Hồ sơ hải quan

Dữ liệu hóa đơn thương mại được tạo ra dựa trên thông tin về sản phẩm, nguyên liệu, nơi xuất xứ, điểm đến và giao dịch của đơn hàng, nhằm phục vụ cho việc xử lý của đơn vị vận chuyển và cơ quan hải quan. Các thông tin khai báo sản phẩm được hoàn thiện theo các yêu cầu áp dụng tại điểm đến và của đơn vị vận chuyển.

Giao hàng và theo dõi

Sau khi đơn hàng được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, quý khách sẽ nhận được thông tin theo dõi qua email. Đơn vị vận chuyển chặng cuối được dịch vụ 4PX chỉ định tùy theo điểm đến; đơn vị này có thể khác nhau tùy theo quốc gia và tuyến đường.

Trả hàng, đổi hàng và hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng không?

Đơn hàng sẽ được chuyển sang quy trình đóng gói ngay sau khi thanh toán được chấp nhận. Vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt và cung cấp số đơn hàng cùng nội dung yêu cầu thay đổi. Chúng tôi sẽ xác nhận những thông tin nào vẫn có thể được điều chỉnh.

Nếu hàng hóa bị hư hỏng khi nhận thì sao?

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm theo số đơn hàng và những bức ảnh rõ nét về bao bì bên ngoài cũng như sản phẩm. Chúng tôi sẽ kiểm tra lô hàng và tiến hành các thủ tục đổi hàng, hoàn tiền hoặc giải quyết khiếu nại phù hợp.

Chính sách đổi trả như thế nào?

Để yêu cầu trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm theo số đơn hàng, tên sản phẩm và lý do. Sản phẩm phải chưa qua sử dụng và được đóng gói lại cẩn thận. Hướng dẫn trả hàng sẽ được cung cấp tùy theo từng trường hợp cụ thể, vì các sản phẩm gốm sứ dễ vỡ cần có phương thức trả hàng phù hợp. Phí vận chuyển và phí xử lý ban đầu có thể không được hoàn lại, trừ khi sản phẩm bị hư hỏng khi đến tay quý khách hoặc do lỗi từ phía chúng tôi.