Envio e Devoluções

A TENMOKU ATELIER envia peças de cerâmica feitas à mão de Fuzhou, na China. Cada pedido é embalado com materiais de proteção selecionados especificamente para cada peça e é enviado com rastreamento, quando disponível.

Como é calculado o frete

Os serviços de entrega disponíveis e o valor final do frete são exibidos na página de finalização da compra, após a inserção do destino.
O frete é calculado com base no pacote finalizado: embalagem protetora, peso real da embalagem, dimensões da caixa, destino e o serviço de transportadora disponível para essa rota.
No caso de remessas com várias peças, combinamos os itens somente quando a classe de embalagem e os requisitos de proteção o permitirem. Peças frágeis ou de grandes dimensões podem ser transportadas em caixas separadas.

Impostos, taxas e serviço DDP

Para destinos e serviços de transportadoras exibidos na página de finalização da compra como DDP / impostos e taxas incluídos, A TENMOKU ATELIER providencia o pagamento antecipado das taxas de importação por meio do serviço de logística selecionado. Nenhum outro pagamento relacionado à importação deve ser solicitado no momento da entrega para esse serviço confirmado. Caso um destino não seja oferecido com a modalidade DDP, quaisquer taxas de importação locais aplicáveis serão informadas ou tratadas de acordo com os termos do serviço de finalização de compra antes da realização do pedido.

Documentação alfandegária

Os dados da fatura comercial são gerados a partir das informações do pedido relativas ao produto, material, origem, destino e transação, para fins de processamento pela transportadora e pela alfândega. As declarações de produtos são preenchidas de acordo com os requisitos aplicáveis do destino e da transportadora.

Envio e rastreamento

Depois que o pedido for embalado e entregue à transportadora, você receberá os detalhes do rastreamento por e-mail. A transportadora responsável pela entrega final é designada pelo serviço 4PX de acordo com o destino; ela pode variar de acordo com o país e a rota.

Devoluções, trocas e danos durante o transporte

Posso alterar ou cancelar um pedido?

Os pedidos entram no processo de embalagem logo após a aceitação do pagamento. Entre em contato conosco o mais rápido possível, informando o número do seu pedido e a alteração solicitada. Confirmaremos o que ainda pode ser alterado.

E se um produto chegar danificado?

Entre em contato conosco no prazo de 30 dias a partir da data de entrega, informando o número do seu pedido e enviando fotos nítidas da embalagem externa e do produto. Analisaremos a remessa e providenciaremos a substituição, o reembolso ou o processo de reclamação adequado.

Qual é a política de devolução?

Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco no prazo de 30 dias a partir da data de entrega, informando o número do pedido, o nome do item e o motivo. Os itens devem estar sem uso e devidamente reembalados. As instruções de devolução são fornecidas caso a caso, pois cerâmicas frágeis exigem um método de devolução adequado. As taxas originais de envio e processamento podem não ser reembolsáveis, a menos que o item tenha chegado danificado ou tenha ocorrido um erro de nossa parte.