الشحن والإرجاع

تقوم «TENMOKU ATELIER» بشحن منتجات الخزف المصنوعة يدويًّا من مدينة فوتشو في الصين. يتم تغليف كل طلب بمواد واقية يتم اختيارها خصيصًا لتناسب كل قطعة على حدة، ويتم شحنه عبر خدمة توصيل قابلة للتتبع حيثما كان ذلك متاحًا.

كيفية حساب تكاليف الشحن

تظهر خدمات التوصيل المتاحة ورسوم الشحن النهائية عند إتمام عملية الدفع بعد إدخال الوجهة.
تُحدد تكلفة الشحن بناءً على الحزمة الكاملة: التغليف الواقي، والوزن الفعلي للعبوة، وأبعاد الصندوق الكرتوني، والوجهة، وخدمة الناقل المتاحة لهذا المسار.
في حالة الشحنات المتعددة، لا نقوم بدمج القطع إلا إذا سمحت بذلك فئة التغليف ومتطلبات الحماية الخاصة بها. وقد يتم شحن القطع الهشة أو ذات الحجم الكبير في صناديق كرتونية منفصلة.

الرسوم والضرائب وخدمة «تسليم عند الوجهة» (DDP)

بالنسبة للوجهات وخدمات شركات النقل التي تظهر عند إتمام عملية الدفع على النحو التالي: DDP / شاملة الرسوم والضرائب, ، تقوم «TENMOKU ATELIER» بتسوية رسوم الاستيراد المدفوعة مسبقًا من خلال شركة الخدمات اللوجستية المختارة. ولا ينبغي طلب أي مدفوعات استيراد إضافية عند التسليم بالنسبة لتلك الخدمة المؤكدة. وفي حال عدم توفر خدمة «DDP» للوجهة المقصودة، يتم عرض أي رسوم استيراد محلية سارية أو معالجتها وفقًا لشروط الخدمة عند إتمام عملية الدفع قبل تقديم الطلب.

الوثائق الجمركية

يتم إنشاء بيانات الفاتورة التجارية استنادًا إلى معلومات الطلب المتعلقة بالمنتج والمواد والمنشأ والوجهة والمعاملة، وذلك من أجل معالجة الشحنة وإجراءات الجمارك. ويتم استكمال الإقرارات المتعلقة بالمنتجات وفقًا لمتطلبات الوجهة وشركة النقل المعمول بها.

الشحن والتتبع

بعد تعبئة الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، ستتلقى تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني. يتم تعيين شركة الشحن المسؤولة عن «الميل الأخير» من قِبل خدمة 4PX وفقًا للوجهة؛ وقد تختلف هذه الشركة حسب البلد والمسار.

الإرجاع والتبديل والأضرار التي تحدث أثناء النقل

هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبية؟

تدخل الطلبات مرحلة التعبئة فور قبول الدفع. يرجى الاتصال بنا في أسرع وقت ممكن مع ذكر رقم طلبك والتغيير المطلوب. وسنقوم بتأكيد ما يمكن تغييره في هذه المرحلة.

ماذا لو وصلت إحدى السلع تالفة؟

يرجى الاتصال بنا في غضون 30 يومًا من تاريخ الاستلام، مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور واضحة للغلاف الخارجي والمنتج. سنقوم بمراجعة الشحنة واتخاذ الإجراءات اللازمة للاستبدال أو استرداد المبلغ أو تقديم مطالبة.

ما هي سياسة الإرجاع؟

لطلب الإرجاع، يرجى الاتصال بنا في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم مع ذكر رقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة ومعاد تغليفها بشكل آمن. يتم تقديم تعليمات الإرجاع حسب كل حالة على حدة، لأن المنتجات الخزفية القابلة للكسر تتطلب طريقة إرجاع مناسبة. قد لا تكون رسوم الشحن والمعالجة الأصلية قابلة للاسترداد ما لم يصل المنتج تالفًا أو حدث خطأ من جانبنا.