Doprava a vrácení zboží

TENMOKU ATELIER zasílá ručně vyráběné keramické výrobky z čínského města Fuzhou. Každá objednávka je zabalena do ochranných materiálů vybraných s ohledem na konkrétní kus a je odeslána s možností sledování zásilky, je-li tato služba k dispozici.

Jak se počítá poštovné

Dostupné způsoby doručení a konečné poštovné se zobrazí při dokončování objednávky po zadání místa určení.
Cena za dopravu se odvíjí od celkového balíku: ochranného obalu, skutečné hmotnosti zásilky, rozměrů kartonu, místa určení a dopravce, který na dané trase poskytuje služby.
V případě více kusů zboží je kombinujeme pouze tehdy, pokud to umožňují jejich balicí třída a požadavky na ochranu. Křehké nebo nadrozměrné kusy mohou být přepravovány v samostatných kartonech.

Cla, daně a služba DDP

U destinací a služeb dopravců, které se při dokončování objednávky zobrazují jako DDP / včetně cla a daní, Společnost TENMOKU ATELIER zajišťuje předplacení dovozních poplatků prostřednictvím vybrané logistické služby. Při dodání by za tuto potvrzenou službu neměly být požadovány žádné další platby související s dovozem. Pokud není pro danou destinaci nabízena možnost DDP, jsou případné místní dovozní poplatky uvedeny nebo vyřízeny v rámci podmínek služby při dokončování objednávky ještě před jejím odesláním.

Celní doklady

Údaje na obchodní faktuře se generují na základě informací o produktech, materiálech, místě původu, místě určení a transakci obsažených v objednávce, a to pro účely zpracování přepravcem a celním úřadem. Deklarace produktů se vyplňují v souladu s platnými požadavky místa určení a přepravce.

Odeslání a sledování zásilky

Jakmile bude zásilka zabalena a předána přepravci, obdržíte e-mailem údaje pro sledování zásilky. Přepravce pro poslední úsek trasy je přidělen službou 4PX podle místa určení; může se lišit v závislosti na zemi a trase.

Vrácení zboží, výměny a poškození při přepravě

Mohu objednávku změnit nebo zrušit?

Objednávky se dostávají do balicího procesu krátce po přijetí platby. Kontaktujte nás prosím co nejdříve a uveďte číslo objednávky a požadovanou změnu. Potvrdíme vám, co je ještě možné změnit.

Co když dorazí zboží poškozené?

Prosíme, kontaktujte nás do 30 dnů od doručení a uveďte číslo objednávky spolu s jasnými fotografiemi vnějšího obalu a zboží. Zásilku prověříme a zajistíme odpovídající výměnu, vrácení peněz nebo vyřízení reklamace.

Jaké jsou podmínky vrácení zboží?

V případě žádosti o vrácení zboží nás prosím kontaktujte do 30 dnů od doručení a uveďte číslo objednávky, název zboží a důvod vrácení. Zboží musí být nepoužité a řádně zabalené. Pokyny k vrácení zboží poskytujeme individuálně, protože křehká keramika vyžaduje vhodný způsob vrácení. Původní náklady na dopravu a zpracování nemusí být vráceny, pokud zboží nebylo doručeno poškozené nebo pokud nedošlo k chybě z naší strany.