運送與退貨

運送與退貨

TENMOKU ATELIER 從中國福州寄送手工製作的陶瓷器。每筆訂單均會根據單件商品的特性選用適當的防護材料進行包裝，並在服務範圍內提供可追蹤的配送服務。.

運費如何計算

• 輸入目的地後，結帳頁面將顯示可用的配送服務及最終運費。.
• 運費是根據已完成包裝的包裹計算，考量因素包括：保護性包裝、實際包裝重量、紙箱尺寸、目的地，以及該航線可用的承運商服務。.
• 若有多件貨物，我們僅在貨物的包裝類別及防護要求允許的情況下，才會將其合併裝箱。易碎或超大尺寸的貨物可能會分裝於不同的紙箱中運送。.

關稅、稅款與 DDP 服務

結帳時顯示的目的地及承運商服務如下： DDP／含關稅及稅費, TENMOKU ATELIER 會透過選定的物流服務商預先安排進口費用。針對已確認的服務，送達時不應再要求支付任何進口費用。若目的地未提供 DDP 服務，任何適用的當地進口費用將在下單前於結帳服務條款中顯示或處理。.

海關文件

商業發票資料是根據訂單中的產品、材料、原產地、目的地以及運輸業者和海關處理所需的交易資訊所生成。產品申報將依照適用之目的地及運輸業者之要求完成。.

發貨與追蹤

訂單完成包裝並交由承運商後，您將透過電子郵件收到追蹤資訊。最後一哩的承運商由 4PX 服務根據目的地指派，可能因國家及路線而異。.

退貨、換貨及運輸損壞

我可以變更或取消訂單嗎？

訂單在付款確認後不久便會進入包裝流程。請盡快聯絡我們，並提供您的訂單編號及所需的變更內容。我們將確認哪些項目仍可進行變更。.

如果商品送達時已損壞該怎麼辦？

請於收貨後 30 天內聯絡我們，並提供您的訂單編號以及外包裝與商品的清晰照片。我們將審核該筆貨件，並安排適當的換貨、退款或理賠程序。.

退貨政策是什麼？

如需辦理退貨，請於收貨後 30 天內聯絡我們，並提供訂單編號、商品名稱及退貨原因。商品必須為未使用狀態，並妥善重新包裝。由於易碎陶瓷製品需採用適當的退貨方式，退貨說明將視個案情況提供。除非商品送達時已損壞，或因我方疏失所致，否則原始運費及處理費恕不退還。.