Envíos y devoluciones

TENMOKU ATELIER envía piezas de cerámica hechas a mano desde Fuzhou, China. Cada pedido se embala con materiales de protección seleccionados específicamente para cada pieza y se envía mediante un servicio de entrega con seguimiento, siempre que sea posible.

Cómo se calculan los gastos de envío

Los servicios de envío disponibles y los gastos de envío finales se muestran al finalizar la compra, una vez introducido el destino.
Los gastos de envío se calculan en función del paquete completo: embalaje protector, peso real del paquete, dimensiones de la caja, destino y el servicio de transporte disponible para esa ruta.
En el caso de envíos con varias piezas, solo las agrupamos cuando su clase de embalaje y sus requisitos de protección lo permiten. Las piezas frágiles o de gran tamaño pueden transportarse en cajas separadas.

Aranceles, impuestos y servicio DDP

Para los destinos y los servicios de las compañías aéreas que aparecen en la página de pago como DDP / aranceles e impuestos incluidos, TENMOKU ATELIER gestiona los gastos de importación prepagados a través del servicio de logística seleccionado. No se debería solicitar ningún pago adicional por importación en el momento de la entrega para ese servicio confirmado. Si un destino no está disponible con la opción DDP, cualquier gasto de importación local aplicable se indica o se gestiona según las condiciones del servicio de pago antes de realizar el pedido.

Documentación aduanera

Los datos de la factura comercial se generan a partir de la información del pedido relativa al producto, el material, el origen, el destino y la transacción, con el fin de facilitar los trámites con el transportista y en aduana. Las declaraciones de los productos se cumplimentan de acuerdo con los requisitos aplicables del destino y del transportista.

Envío y seguimiento

Una vez que el pedido se haya empaquetado y entregado al transportista, recibirás los datos de seguimiento por correo electrónico. El transportista de la última milla lo asigna el servicio 4PX en función del destino; puede variar según el país y la ruta.

Devoluciones, cambios y daños durante el transporte

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Los pedidos pasan al proceso de embalaje poco después de que se haya aceptado el pago. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y el cambio que deseas realizar. Te confirmaremos qué datos aún se pueden modificar.

¿Qué ocurre si un artículo llega dañado?

Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos nítidas del embalaje exterior y del artículo. Revisaremos el envío y tramitaremos el proceso correspondiente de sustitución, reembolso o reclamación.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, indicando el número de pedido, el nombre del artículo y el motivo. Los artículos deben estar sin usar y bien embalados. Las instrucciones de devolución se facilitan caso por caso, ya que las piezas de cerámica, al ser frágiles, requieren un método de devolución adecuado. Es posible que no se reembolsen los gastos originales de envío y tramitación, salvo que el artículo haya llegado dañado o se haya producido un error por nuestra parte.