Verzending en retourzendingen

TENMOKU ATELIER verzendt handgemaakt keramiek vanuit Fuzhou, China. Elke bestelling wordt verpakt met beschermend materiaal dat speciaal voor het betreffende stuk is uitgekozen en wordt, indien mogelijk, verzonden via een traceerbare verzendmethode.

Hoe worden de verzendkosten berekend?

De beschikbare bezorgdiensten en de uiteindelijke verzendkosten worden bij het afrekenen weergegeven nadat de bestemming is ingevoerd.
De verzendkosten worden berekend op basis van het complete pakket: beschermende verpakking, het daadwerkelijke verpakkingsgewicht, de afmetingen van de doos, de bestemming en de vervoersdienst die voor die route beschikbaar is.
Bij meerdere stuks voegen we deze alleen samen als hun verpakkingsklasse en beschermingsvereisten dit toelaten. Breekbare of extra grote stuks kunnen in afzonderlijke dozen worden vervoerd.

Invoerrechten, belastingen en DDP-service

Voor bestemmingen en vervoerders die bij het afrekenen worden weergegeven als DDP / inclusief invoerrechten en belastingen, TENMOKU ATELIER regelt de vooraf betaalde invoerkosten via de gekozen logistieke dienstverlener. Bij levering mogen voor deze bevestigde dienst geen verdere invoerkosten in rekening worden gebracht. Indien een bestemming niet onder DDP wordt aangeboden, worden eventuele lokale invoerkosten weergegeven of afgehandeld volgens de voorwaarden van de afrekeningsdienst voordat de bestelling wordt geplaatst.

Douanedocumenten

De gegevens op de handelsfactuur worden gegenereerd op basis van de product-, materiaal-, herkomst- en bestemmingsgegevens van de bestelling, evenals de transactiegegevens, ten behoeve van de afhandeling door de vervoerder en de douane. Productaangiften worden opgesteld volgens de geldende voorschriften van de bestemming en de vervoerder.

Verzending en tracking

Zodra een bestelling is verpakt en aan de vervoerder is overgedragen, ontvangt u de trackinggegevens per e-mail. De vervoerder voor het laatste stuk van het traject wordt door de 4PX-dienst toegewezen op basis van de bestemming; dit kan per land en route verschillen.

Retourzendingen, omruilingen en transportschade

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Bestellingen worden kort na ontvangst van de betaling in het verpakkingsproces opgenomen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld daarbij uw bestelnummer en de gewenste wijziging. Wij zullen dan bevestigen wat er nog gewijzigd kan worden.

Wat als een artikel beschadigd aankomt?

Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op en vermeld daarbij uw bestelnummer en stuur duidelijke foto’s van de buitenverpakking en het artikel mee. Wij zullen de zending beoordelen en zorgen voor een passende vervanging, terugbetaling of afhandeling van de claim.

Wat is het retourbeleid?

Voor een retouraanvraag dient u binnen 30 dagen na levering contact met ons op te nemen, onder vermelding van het bestelnummer, de naam van het artikel en de reden. De artikelen moeten ongebruikt zijn en zorgvuldig opnieuw zijn verpakt. Retourinstructies worden per geval verstrekt, aangezien breekbaar keramiek een geschikte retourmethode vereist. De oorspronkelijke verzend- en administratiekosten worden mogelijk niet terugbetaald, tenzij het artikel beschadigd is aangekomen of er een fout van onze kant is gemaakt.