Pengiriman & Pengembalian Barang

TENMOKU ATELIER mengirimkan barang-barang keramik buatan tangan dari Fuzhou, Tiongkok. Setiap pesanan dikemas dengan bahan pelindung yang dipilih sesuai dengan karakteristik masing-masing barang dan dikirim melalui layanan pengiriman yang dapat dilacak, jika tersedia.

Cara perhitungan biaya pengiriman

Layanan pengiriman yang tersedia dan biaya pengiriman akhir akan ditampilkan pada halaman pembayaran setelah alamat tujuan dimasukkan.
Biaya pengiriman ditentukan berdasarkan paket yang sudah siap dikirim: kemasan pelindung, berat kotor paket, dimensi karton, tujuan pengiriman, dan layanan kurir yang tersedia untuk rute tersebut.
Untuk pengiriman dalam jumlah banyak, kami hanya akan menggabungkan barang-barang tersebut jika kelas kemasan dan persyaratan perlindungannya memungkinkan. Barang yang mudah pecah atau berukuran besar mungkin akan dikirim dalam karton terpisah.

Bea masuk, pajak, dan layanan DDP

Untuk tujuan dan layanan maskapai yang ditampilkan pada halaman pembayaran sebagai DDP / termasuk bea masuk dan pajak, TENMOKU ATELIER mengatur biaya impor prabayar melalui penyedia jasa logistik yang dipilih. Tidak boleh ada permintaan pembayaran impor tambahan pada saat pengiriman untuk layanan yang telah dikonfirmasi tersebut. Jika suatu tujuan tidak ditawarkan dengan opsi DDP, biaya impor lokal yang berlaku akan ditampilkan atau ditangani sesuai dengan ketentuan layanan saat proses checkout sebelum pesanan dilakukan.

Dokumen bea cukai

Data faktur komersial dihasilkan berdasarkan informasi produk, bahan baku, asal, tujuan, serta transaksi pesanan untuk keperluan pemrosesan oleh perusahaan pengiriman dan bea cukai. Deklarasi produk disusun sesuai dengan persyaratan tujuan dan perusahaan pengiriman yang berlaku.

Pengiriman dan pelacakan

Setelah pesanan dikemas dan diserahkan kepada kurir, Anda akan menerima detail pelacakan melalui email. Kurir untuk pengiriman tahap akhir ditentukan oleh layanan 4PX sesuai dengan tujuan pengiriman; hal ini dapat berbeda-beda tergantung negara dan rute.

Pengembalian, penggantian, dan kerusakan selama pengiriman

Apakah saya bisa mengubah atau membatalkan pesanan?

Pesanan akan segera masuk ke proses pengemasan setelah pembayaran diterima. Mohon hubungi kami secepat mungkin dengan menyebutkan nomor pesanan Anda dan perubahan yang diminta. Kami akan mengonfirmasi hal-hal apa saja yang masih dapat diubah.

Bagaimana jika barang yang diterima dalam keadaan rusak?

Silakan hubungi kami dalam waktu 30 hari sejak barang diterima dengan mencantumkan nomor pesanan Anda serta foto-foto yang jelas dari kemasan luar dan barang tersebut. Kami akan memeriksa pengiriman tersebut dan mengatur proses penggantian, pengembalian dana, atau klaim yang sesuai.

Bagaimana kebijakan pengembalian barangnya?

Untuk permintaan pengembalian barang, silakan hubungi kami dalam waktu 30 hari sejak barang diterima dengan mencantumkan nomor pesanan, nama barang, dan alasannya. Barang harus dalam kondisi belum pernah digunakan dan dikemas kembali dengan aman. Petunjuk pengembalian akan diberikan sesuai dengan kasus masing-masing karena barang keramik yang rapuh memerlukan metode pengembalian yang sesuai. Biaya pengiriman dan pemrosesan awal mungkin tidak dapat dikembalikan kecuali barang tiba dalam kondisi rusak atau terjadi kesalahan dari pihak kami.