Wysyłka i zwroty

TENMOKU ATELIER wysyła ręcznie wykonane wyroby ceramiczne z Fuzhou w Chinach. Każde zamówienie jest pakowane przy użyciu materiałów ochronnych dobranych indywidualnie do danego egzemplarza i wysyłane z możliwością śledzenia przesyłki, o ile jest to możliwe.

Jak obliczane są koszty wysyłki

Dostępne opcje dostawy oraz ostateczna opłata za wysyłkę są wyświetlane przy finalizacji zamówienia po wprowadzeniu miejsca dostawy.
Koszt wysyłki zależy od kompletnej przesyłki: opakowania ochronnego, rzeczywistej wagi paczki, wymiarów kartonu, miejsca przeznaczenia oraz usługi przewozowej dostępnej na danej trasie.
W przypadku wysyłki wielu sztuk łączymy je w jedną przesyłkę tylko wtedy, gdy pozwala na to ich klasa opakowaniowa oraz wymagania dotyczące zabezpieczenia. Przedmioty delikatne lub ponadgabarytowe mogą być przewożone w oddzielnych kartonach.

Cła, podatki i usługa DDP

W przypadku miejsc docelowych i usług przewozowych wyświetlanych przy finalizacji zamówienia jako DDP / cło i podatki wliczone w cenę, TENMOKU ATELIER rozlicza opłaty importowe opłacone z góry za pośrednictwem wybranej firmy logistycznej. W przypadku tej potwierdzonej usługi przy dostawie nie powinny być pobierane żadne dodatkowe opłaty importowe. Jeśli miejsce przeznaczenia nie jest objęte opcją DDP, wszelkie obowiązujące lokalne opłaty importowe są wykazane lub rozliczane zgodnie z warunkami usługi przy finalizacji zamówienia przed jego złożeniem.

Dokumentacja celna

Dane zawarte w fakturze handlowej są generowane na podstawie informacji dotyczących produktów, materiałów, miejsca pochodzenia, miejsca przeznaczenia oraz transakcji zawartych w zamówieniu, z przeznaczeniem do obsługi przez przewoźnika i organy celne. Deklaracje dotyczące produktów są sporządzane zgodnie z obowiązującymi wymogami miejsca przeznaczenia i przewoźnika.

Wysyłka i śledzenie przesyłek

Po zapakowaniu zamówienia i przekazaniu go przewoźnikowi otrzymasz e-mailem dane dotyczące śledzenia przesyłki. Przewoźnik obsługujący ostatni etap dostawy jest wyznaczany przez serwis 4PX w zależności od miejsca przeznaczenia; może się on różnić w zależności od kraju i trasy.

Zwroty, wymiany i uszkodzenia powstałe podczas transportu

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Zamówienia trafiają do procesu pakowania wkrótce po zaksięgowaniu płatności. Prosimy o jak najszybszy kontakt z podaniem numeru zamówienia i informacji o żądanej zmianie. Potwierdzimy, co jeszcze można zmienić.

Co zrobić, jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony?

Prosimy o kontakt w ciągu 30 dni od daty dostawy, podając numer zamówienia oraz przesyłając wyraźne zdjęcia opakowania zewnętrznego i samego produktu. Sprawdzimy przesyłkę i zorganizujemy odpowiednią wymianę, zwrot kosztów lub procedurę reklamacyjną.

Jakie są zasady zwrotów?

W sprawie zwrotu prosimy o kontakt w ciągu 30 dni od daty dostawy, podając numer zamówienia, nazwę produktu oraz powód zwrotu. Produkty muszą być nieużywane i starannie zapakowane. Instrukcje dotyczące zwrotu przekazujemy indywidualnie dla każdego przypadku, ponieważ delikatna ceramika wymaga odpowiedniej metody zwrotu. Pierwotne koszty wysyłki i obsługi zamówienia mogą nie podlegać zwrotowi, chyba że produkt dotarł uszkodzony lub wystąpił błąd z naszej strony.