משלוחים והחזרות

TENMOKU ATELIER שולחת כלי קרמיקה בעבודת יד מפוז'ו, סין. כל הזמנה נארזת בחומרי הגנה המותאמים לכל פריט בנפרד, ונשלחת באמצעות שירות משלוחים הניתן למעקב, ככל שהדבר אפשרי.

כיצד מחושבים דמי המשלוח

שירותי המשלוח הזמינים ודמי המשלוח הסופיים מוצגים בעמוד התשלום לאחר הזנת יעד.
עלות המשלוח נקבעת על פי החבילה המוגמרת: אריזת המגן, המשקל האפקטיבי של החבילה, מידות הקרטון, יעד המשלוח ושירות המשלוחים הזמין עבור מסלול זה.
במקרה של פריטים מרובים, אנו משלבים פריטים רק כאשר סוג האריזה ודרישות ההגנה שלהם מאפשרים זאת. פריטים שבירים או גדולים במיוחד עשויים להישלח בקרטונים נפרדים.

מסים, מכסים ושירות DDP

לגבי יעדים ושירותי ספקים המוצגים בעמוד התשלום כ- DDP / מכס ומסים כלולים, TENMOKU ATELIER מסדירה את דמי היבוא המשולמים מראש באמצעות שירות הלוגיסטיקה הנבחר. לא תתבקש תשלום נוסף בגין יבוא בעת המסירה עבור שירות זה שאושר. אם יעד מסוים אינו מוצע בתנאי DDP, כל דמי יבוא מקומיים החלים יוצגו או יטופלו במסגרת תנאי השירות בעת התשלום, לפני ביצוע ההזמנה.

מסמכי מכס

נתוני החשבונית המסחרית נוצרים על סמך פרטי המוצר, החומר, מקורו, יעד המשלוח ופרטי העסקה המופיעים בהזמנה, לצורך עיבוד על ידי חברת ההובלה ורשויות המכס. הצהרות המוצר ממולאות בהתאם לדרישות היעד וחברת ההובלה הרלוונטיות.

משלוח ומעקב

לאחר שההזמנה נארזה ונמסרה למוביל, תקבלו את פרטי המעקב בדוא"ל. המוביל של "הקילומטר האחרון" נקבע על ידי שירות 4PX בהתאם ליעד; הוא עשוי להשתנות בהתאם למדינה ולמסלול.

החזרות, החלפות ונזקי הובלה

האם ניתן לשנות או לבטל הזמנה?

ההזמנות נכנסות לתהליך האריזה זמן קצר לאחר אישור התשלום. אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי, תוך ציון מספר ההזמנה והשינוי המבוקש. אנו נאשר מה עדיין ניתן לשנות.

מה קורה אם פריט מגיע פגום?

אנא צרו איתנו קשר תוך 30 יום ממועד האספקה, תוך ציון מספר ההזמנה וציון תמונות ברורות של האריזה החיצונית ושל המוצר. אנו נבדוק את המשלוח ונדאג להחלפה, להחזר כספי או להליך תביעה, לפי הצורך.

מהי מדיניות ההחזרה?

לבקשת החזרה, אנא צרו איתנו קשר תוך 30 יום ממועד האספקה, תוך ציון מספר ההזמנה, שם הפריט והסיבה. הפריטים חייבים להיות ללא שימוש וארוזים היטב. הוראות ההחזרה ניתנות בהתאם לכל מקרה לגופו, שכן כלי קרמיקה שבירים דורשים שיטת החזרה מתאימה. דמי המשלוח והעיבוד המקוריים עשויים שלא להיות ניתנים להחזר, אלא אם כן הפריט הגיע פגום או שהתרחשה טעות מצדנו.