Доставка и возврат

TENMOKU ATELIER отправляет керамические изделия ручной работы из Фучжоу (Китай). Каждый заказ упаковывается с использованием защитных материалов, подобранных с учетом особенностей конкретного изделия, и отправляется с возможностью отслеживания доставки, если такая возможность предусмотрена.

Как рассчитывается стоимость доставки

Доступные способы доставки и окончательная стоимость доставки отображаются на странице оформления заказа после ввода пункта назначения.
Стоимость доставки рассчитывается исходя из характеристик готовой посылки: защитной упаковки, фактического веса груза, размеров коробки, пункта назначения и доступных на данном маршруте услуг перевозчика.
В случае отправки нескольких единиц груза мы объединяем их в одну посылку только в том случае, если это допускают их класс упаковки и требования к защите. Хрупкие или негабаритные предметы могут перевозиться в отдельных картонных коробках.

Пошлины, налоги и услуга DDP

Что касается пунктов назначения и услуг перевозчиков, указанных на странице оформления заказа как DDP / с учетом пошлин и налогов, Компания TENMOKU ATELIER оформляет предоплату импортных сборов через выбранного логистического оператора. При доставке в рамках данной подтвержденной услуги не должно взиматься никаких дополнительных импортных платежей. Если для данного пункта назначения не предлагается условие DDP, все применимые местные импортные сборы указываются или учитываются в условиях обслуживания при оформлении заказа до его размещения.

Таможенные документы

Данные торгового инвойса формируются на основе информации о товарах, материалах, стране происхождения, стране назначения и сделке, указанной в заказе, для обработки перевозчиком и таможенными органами. Декларации на товары заполняются в соответствии с требованиями, действующими в стране назначения и предъявляемыми перевозчиком.

Отправка и отслеживание

После того как заказ будет упакован и передан перевозчику, вы получите данные для отслеживания по электронной почте. Перевозчик, осуществляющий доставку на последнем этапе, назначается сервисом 4PX в зависимости от пункта назначения; он может различаться в зависимости от страны и маршрута.

Возврат, обмен и повреждения при транспортировке

Можно ли изменить или отменить заказ?

Заказы поступают на упаковку вскоре после подтверждения оплаты. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, указав номер заказа и желаемые изменения. Мы подтвердим, что еще можно изменить.

Что делать, если товар пришел поврежденным?

Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 30 дней с момента доставки, указав номер заказа и приложив четкие фотографии внешней упаковки и товара. Мы рассмотрим ситуацию и организуем соответствующую замену, возврат средств или оформление претензии.

Каковы условия возврата?

Для оформления возврата свяжитесь с нами в течение 30 дней с момента доставки, указав номер заказа, название товара и причину возврата. Товары должны быть неиспользованными и надежно упакованы. Инструкции по возврату предоставляются индивидуально для каждого случая, поскольку хрупкая керамика требует подходящего способа возврата. Первоначальные расходы на доставку и обработку заказа могут не подлежать возмещению, за исключением случаев, когда товар был доставлен поврежденным или произошла ошибка с нашей стороны.