Livraison et retours

TENMOKU ATELIER expédie des objets en céramique fabriqués à la main depuis Fuzhou, en Chine. Chaque commande est emballée avec des matériaux de protection adaptés à chaque pièce et est expédiée avec un suivi, lorsque cela est possible.

Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Les services de livraison disponibles et le montant final des frais d'expédition s'affichent lors du paiement, une fois la destination saisie.
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du colis tel qu'il est préparé : emballage de protection, poids réel du colis, dimensions du carton, destination et service de transport disponible pour cet itinéraire.
En cas d'envoi de plusieurs colis, nous ne les regroupons que si leur classe d'emballage et leurs exigences en matière de protection le permettent. Les colis fragiles ou hors gabarit peuvent être expédiés dans des cartons séparés.

Droits de douane, taxes et service DDP

Pour les destinations et les services des transporteurs indiqués lors du paiement sous la forme DDP / droits et taxes compris, TENMOKU ATELIER prend en charge les frais d'importation prépayés par l'intermédiaire du prestataire logistique sélectionné. Aucun autre paiement lié à l'importation ne devrait vous être demandé à la livraison pour ce service confirmé. Si une destination n'est pas proposée en DDP, les éventuels frais d'importation locaux applicables sont indiqués ou pris en charge conformément aux conditions du service de paiement avant que la commande ne soit passée.

Documents douaniers

Les données de la facture commerciale sont générées à partir des informations relatives aux produits, aux matériaux, à l'origine, à la destination et à la transaction figurant dans la commande, en vue de leur traitement par le transporteur et les services douaniers. Les déclarations relatives aux produits sont établies conformément aux exigences applicables de la destination et du transporteur.

Expédition et suivi

Une fois votre commande emballée et remise au transporteur, vous recevrez les informations de suivi par e-mail. Le transporteur chargé du « dernier kilomètre » est désigné par le service 4PX en fonction de la destination ; il peut varier selon le pays et l'itinéraire.

Retours, échanges et dommages liés au transport

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Les commandes sont acheminées vers le service d'emballage peu après la validation du paiement. Veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vous confirmerons les modifications encore possibles.

Que faire si un article arrive endommagé ?

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes de l'emballage extérieur et de l'article. Nous examinerons le colis et mettrons en place la procédure appropriée de remplacement, de remboursement ou de réclamation.

Quelle est la politique de retour ?

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant le numéro de commande, le nom de l'article et le motif du retour. Les articles doivent être non utilisés et soigneusement remballés. Les instructions de retour sont fournies au cas par cas, car les céramiques fragiles nécessitent un mode de retour adapté. Les frais d'expédition et de traitement initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'article est arrivé endommagé ou en cas d'erreur de notre part.